Etapa 1 — Identificação
Sua empresa e você
Começamos identificando sua empresa e quem está respondendo. Várias pessoas do seu time podem preencher — agrupamos tudo pelo CNPJ.
CNPJ obrigatório
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CNPJ inválido — verifique os números digitados
Razão Social obrigatório
Nome Fantasia (se diferente)
Sua empresa faz parte de um grupo econômico?
Seu nome completo obrigatório
Seu cargo / função obrigatório
WhatsApp obrigatório
E-mail obrigatório
Qual é a sua relação com o atendimento da empresa?
Tomo decisões estratégicas
Sócio, diretor, gestor
Opero o atendimento diariamente
Atendente, recepcionista
Gerencio a equipe de atendimento
Coordenador, supervisor
Área de TI / sistemas
Infraestrutura, suporte técnico
Etapa 2 — Estrutura atual
Como funciona o atendimento hoje?
Queremos entender a operação antes de propor qualquer mudança.
Quantas pessoas fazem atendimento hoje? obrigatório
1–3pequeno
4–8médio
9–15grande
16–30muito grande
30+corporativo
Quais canais são usados hoje? marque todos
WhatsApp pessoal
WhatsApp Business
Telefone / ligação
E-mail
Presencial / balcão
Instagram / redes sociais
Volume estimado de atendimentos por dia
1–20
21–50
51–100
101–200
200+
Horário de início do atendimento
Horário de encerramento
Atende aos finais de semana?
Não atende
Só sábado
Sábado e domingo
Etapa 3 — Setores
Quais setores precisam de atendimento?
Liste os setores ou áreas que se relacionam com clientes, parceiros ou internamente. Use os nomes que vocês usam no dia a dia.
💡
Exemplos: Comercial, Financeiro, Suporte, RH, Logística, Operacional, SAC, Diretoria.
Como é feita a distribuição de atendimentos entre setores hoje?
Cada setor tem seu próprio número
Números separados por área
Um número, distribuição manual
Alguém repassa para o setor certo
Um número, sem distribuição
Quem pegar responde
Já temos sistema que distribui
Software de atendimento atual
Etapa 4 — Dores e expectativas
O que precisa melhorar?
Seja direto. Quanto mais específico, melhor conseguimos endereçar na solução proposta.
Maiores problemas no atendimento hoje marque todos que se aplicam
Demora para responder
Clientes reclamam da espera
Mensagens perdidas / sem resposta
Atendimentos ficam sem retorno
Sem atendimento fora do horário
Perdemos contatos à noite e fim de semana
Falta de histórico
Cada atendente não sabe o que o outro fez
Difícil medir desempenho
Não sabemos quantos atendimentos fazemos
Comunicação interna travada
Setores não se comunicam bem
Muitos números diferentes
Clientes não sabem qual contatar
Treinamento difícil
Novos atendentes demoram a se adaptar
Descreva um atendimento que deu errado recentemente
O que seria o atendimento ideal para sua empresa? obrigatório
Em quanto tempo você quer ver resultado?
O mais rápido possível
1–2 semanas
No próximo mês
2–4 semanas
Sem pressa, bem feito
1–3 meses
Etapa 5 — Inteligência Artificial
O que a IA pode fazer por vocês?
A IA pode assumir parte do atendimento automaticamente, 24 horas por dia. Queremos entender o quanto vocês querem delegar para ela.
Quais tarefas a IA deveria fazer? marque todos
Responder perguntas frequentes
Horários, endereço, preços, procedimentos
Direcionar para o setor correto
Triagem automática
Agendar / confirmar compromissos
Reuniões, visitas, consultas
Enviar documentos e informações
PDFs, links, boletos, notas fiscais
Qualificar novos contatos
Identificar interesse antes de passar para vendas
Cobranças e lembretes financeiros
Vencimentos, boletos, acordos
Pesquisa de satisfação
Após finalizar o atendimento
Atendimento 24h / fins de semana
Fora do horário comercial
Qual o nível de autonomia que a IA deve ter?
Baixa — só informar e encaminhar
IA não toma ação, só direciona
Média — resolver casos simples
Responde, agenda, envia — escala quando complexo
Alta — resolver a maioria
Só escala casos muito específicos
Não sei ainda
Deixo vocês recomendarem
Há alguma situação em que a IA jamais deve responder sozinha?
Etapa 6 — Sistemas e Investimento
Integrações e expectativa de investimento
Última etapa. Queremos saber com quais sistemas precisamos nos conectar e qual o investimento esperado.
Sistemas que precisariam se integrar marque todos
ERP / sistema de gestão
CRM de vendas
Sistema financeiro
Google Agenda / Calendar
Power BI / relatórios
Nenhum por enquanto
Nome do(s) sistema(s) se marcou acima
Investimento mensal esperado para o projeto
Até R$ 1.000/mês
Solução essencial
R$ 1.000 a R$ 2.500/mês
Solução completa
R$ 2.500 a R$ 5.000/mês
Solução avançada
Acima de R$ 5.000/mês
Solução enterprise
Quem mais precisa ser consultado antes da decisão?
Observações finais
Respostas recebidas!
Nossa equipe vai analisar o diagnóstico e entrar em contato em até 24 horas com uma proposta personalizada para sua empresa.
Dúvidas? Fale com Sérgio pelo WhatsApp
(84) 9 9657-0880
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